Hvordan man skriver en hotline Script for Health Care

Folk kalder plejeinstitutioner med forskellige bekymringer og spørgsmål . Mange sundhedspleje organisationer har oprettet hotlines til at lette strømmen af opkald og give oplysninger så hurtigt og præcist som muligt . Opkaldere kan følge simple instruktioner for at få detaljer eller nå en kundeservicemedarbejder . En effektiv måde at opbygge en succesrig hotline , holde ringer glade og dirigere dem til de ressourcer, de har brug for , er at have en velorganiseret script parat til at optage til hotline. Instruktioner
1

Åbn tekstbehandlingsprogram på din computer. Begynd ved at skrive navnet på den organisation , det specifikke hotline navn og ordet " script" nedenunder. Tilføj detaljer vedrørende den generelle karakter af hotline og dens tiltænkte målgruppe.
2

Bestem hvor mange prompter er nødvendige for at formidle alle de muligheder og oplysninger , der skal gives . Hvis du har flere trin eller flere sprog ,
3

Skriv den indledende hilsen i enkle og ukomplicerede sætninger bruge flere cifre for prompter i modsætning til enkelt cifre . . Medtag organisationens navn og den specifikke hotline navn. For eksempel, " Du har nået de oplysninger linje for (indsæt sundhedspleje organisation her). Lyt til følgende prompter , så dit opkald kan dirigeres på passende vis. "
4

Bestem hvilket presser vil gælde for alternativ - sprog menuer . For eksempel, hvis scriptet hilsen vil blive læst i spansk og fransk, skriver prompt til at omfatte " At høre mulighederne i spansk , tryk 2 . At høre valgmulighederne på fransk, skal du trykke på 3 ".
5

Skriv den første menu med indstillinger. Start med den mulighed, efterfulgt af korreleret nummer. For eksempel, " For en liste over kontorer , på 6. ". Den første menu af muligheder kunne være generelle emner såsom kontorer , kontortider , retninger, planlægge en aftale eller tale med en kundeservicemedarbejder .
6

Skriv yderligere muligheder og beder for opkald for at nå den forrige menu eller afslutte opkaldet. For eksempel, " at vende tilbage til den forrige menu , skal du trykke på stjerne-tasten " eller " For at afslutte opkaldet , skal du blot lægge røret på. " Altid omfatte en mulighed for at nå frem til en kundeservicemedarbejder til enhver tid. For eksempel, " at nå en kundeservicemedarbejder på noget tidspunkt under denne indkaldelse , skal du trykke på 0".
7

Opret separate sider og skrive indekser for hver mulighed , hvis nødvendigt. For eksempel, hvis hovedmenuen indeholder "For retninger til vores kontor , skal du trykke 4," skriver sænket af denne mulighed på en separat side . Skriv navnet på sundhedsvæsenet organisation , navn på hotline og ordene " Mulighed 4 sænket . " Start med navnet på Option 4 , så ringer ved, de er i de korrekte indstillinger . For eksempel, " For retninger til vores kontor ... " Skriv eventuelle oplysninger om rejse detaljer , hvis du rejser fra bestemte retninger og street -by- gade retninger. Oprette flere sider for hver sænket efter behov.
8

Læs hele scriptet højt for at sikre nem forståelse og redigere efter behov. Gem scriptet på din computer til senere oversætte til eventuelle alternative sprog, og optage det.
Hoteltilbud

Relaterede Sundhed Artikler